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什邡市检察院“三心”工作法 化解涉法涉诉信访矛盾


来源:什邡市 作者:什邡市管理员 发布时间:2019-10-24

今年以来,什邡市检察院积极践行新时代枫桥经验,在涉法涉诉信访工作中,坚持全心、公心、贴心三心工作法,加强释法说理和矛盾化解工作,使群众享受更优质的检察产品,切身感受到司法的温度。

坚持全心强服务,规范处理涉法涉诉信访。一是严格落实七日回复制度。坚持有信必复,有访必答,有惑必解对受理的24件涉法涉诉信访,当场答复17件,短信答复3件,电话答复4件,答复率100%。今年8月,澳洲快乐八院收到一封13人联名控告信,信访人对一起民事诉讼案件裁判结果提出异议,由于信访人未申请再审监督,导致该案不符合检察机关监督条件,澳洲快乐八院将审查结果在7日内电话告知信访人代表,并通过短信告知全体信访人。二是严格落实台账制度。对重点关注涉法涉诉信访案件建立专门的动态信息管理台账,及时将涉法涉诉信访重点难点案件导入办理程序,应依法终结的做好释法说理工作,应及时办理答复的确定承办责任人,依法办理答复,并将办理动态实时登记,逐月更新办理进度,实现涉法涉诉案件信息的动态管理。三是严格落实双化解制度。建立内部分工办理、协同答复的双化解制度,案件办结后,案件承办部门与控申部门共同做好案件办理结果答复和释法说理工作。同时,控申部门及时跟进涉法涉诉案件的公开审查、公开听证、公开答复,协调律师参与化解、心理疏导、特殊帮扶等事项,切实增强信访化解实效。今年以来,运用双化解制度答复涉法涉诉信访案件8件次。

坚持公心化矛盾,积极参与社会综合治理。一是开展律师参与化解信访矛盾工作。与市司法局建立值班律师工作机制,对社会影响较大、矛盾风险突出或案件事实、适用法律存在较大争议的涉法涉诉信访案件,安排值班律师参与接访,以第三方身份取得来访人信任,帮助矛盾化解。今年以来,共开展律师参与化解涉法涉诉信访案件5次。二是开展重大矛盾信访案件排查工作。每季度梳理排查存在突出、重大风险的涉法涉诉信访案件,根据重点涉法涉诉信访案件动态登记做好信访风险防控管理,尤其是对可能引发群体访、越级访等信访难题的案件,提前制定风险预案,视情形评估上门预访必要性,实现涉法涉诉信访化解从事后处置到事前预防、从被动应对到主动掌控的转变。同时,就此类涉法涉诉信访重点难点案件主动加强与党委、政府沟通和联动,及时通报案件情况,实现风险联控三是开展心理辅导+法律咨询工作。引入本院两名已取得国家心理咨询师资质的干警参与接访,为群众提供心理疏导和法律咨询双重服务,充分运用心理学知识化解来访人对抗心理和负面情绪,实现最佳矛盾化解效果,目前,已运用该接访模式接待来访群众7人次。

坚持贴心便群众,确保实现结案息访效果。一是用好远程视频接访系统。针对部分来访人对基层检察机关接访答复不信服,不满意的情况,依托远程接访,由上级院面对面进行答复,既解决群众“来回跑”“反复访”,又通过上级院指导,提升疑难复杂突出信访矛盾的化解率。2019年截至目前,已使用远程视频接访系统接待来访群众2人次。二是用好一中心+一窗口平台。以12309检察服务大厅为中心,延伸两级接访平台,在市信访接待中心设立检察服务接待窗口,每周三定期接访,主动为群众提供便民检察服务,零距离接收控告、申诉、举报线索和法律诉求问询。今年,已通过该窗口接待群众24人次,提供法律咨询30余次。三是用好“12309检察服务热线24小时畅通12309检察服务热线,保证检察服务全天候在线,及时答复来电群众13人次。对于不属于检察机关管辖范围的来电,耐心解释,引导群众正确表达诉求。

 

 


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